Descripción general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una vigencia de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso total ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe conservar su empaque original.
Algunos tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases.
Otros artículos que no pueden devolverse:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra directamente al fabricante.
Existen ciertas situaciones en las que únicamente se otorgarán reembolsos parciales:
- Libros con señales evidentes de uso.
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no sean responsabilidad nuestra.
- Cualquier artículo devuelto después de 30 días desde su entrega.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para informarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos si tu reembolso fue aprobado o rechazado.
Si tu reembolso es aprobado, será procesado y el importe se acreditará automáticamente a tu tarjeta de crédito o al método de pago original dentro de un determinado número de días.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Después, comunícate con la compañía emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso aparezca oficialmente reflejado.
Posteriormente, comunícate con tu banco. Es común que exista un periodo de procesamiento antes de que el reembolso se vea reflejado.
Si ya realizaste todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en {correo electrónico}.
Artículos en oferta
Solo los artículos adquiridos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no son elegibles para reembolso.
Cambios
Únicamente reemplazamos artículos si presentan algún defecto o daño. Si necesitas cambiar un producto por otro igual, envíanos un correo electrónico a {correo electrónico} y envía el artículo a: {dirección física}.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se te enviará un certificado o crédito de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al realizar la compra, o si la persona que realizó el regalo solicitó que el pedido se enviara primero a su domicilio para entregártelo posteriormente, enviaremos el reembolso a la persona que realizó la compra, por lo que tendrá conocimiento de la devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, deberás enviarlo a: {dirección física}.
Serás responsable de cubrir los costos de envío asociados con la devolución del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución podrá deducirse del importe de tu reembolso.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que tarde en llegar el producto de reemplazo puede variar.
Si estás devolviendo artículos de mayor valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío con rastreo o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en {correo electrónico} para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones.